abuseに関するお問い合わせについて

スパム（迷惑）メールの対応について

1．禁止されているスパムメール・迷惑メールの例

以下のような特徴を持つメールは、スパムメール・迷惑メールであると判断し、送信を禁止します。
また、これはあくまで一例であり、該当しない場合でも同等と判断する場合がございます。

• 受信者が自身の意思によって登録を行っていないメールマガジン
• リスト販売業者等よりメールアドレスのリストを購入し、これを利用して送信されるメールマガジン
• 「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」に定められるオプトイン規制の同意が明確では無いもの、オプトアウトの方法の記載が無いもの、表示義務が課せられた情報の表示が無いメール
• 明らかに不特定多数に向けて送信されたと見られる、商品・ウェブサイトなどの広告・宣伝・勧誘を目的としたメール
• 弊社にて管理しているサーバ上で運営されるウェブサイト等が宣伝されたメール
• 出会い系サイト等で「利用契約を行った覚えが無いサイトから着信した」と苦情が確認されるメール
• 一般公開されるメールアドレスをプログラム等で収集し、受信者の了承を得ずに送信される電子メール

※ 「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」に代表される各法律に沿って、弊社では対応を行います。
メール送信を行う方は予めご注意いただくと共に、メールを受信された方は一度お問い合わせください。

問い合わせの際に必要な情報

• メール本文
• メールのヘッダ情報
• 迷惑メールと判断した理由
• オプトインの同意、及びウェブサイトの利用契約にかかる情報開示を行うかどうか
  • ※ メール送信元へ「メールアドレス」「ウェブサイトを利用する為のID」などの転送が必要になる場合があります。
  • ※ 携帯電話にて受信されたメールの場合、ヘッダ情報が上手く取得できない場合がございます。弊社へご連絡をいただく前に、ご契約の携帯電話会社へご確認のうえ情報をご提供いただけますようお願いいたします。

2．スパムメール・迷惑メールへの実際の対応

弊社にて管理しているネットワークからのスパムメール・迷惑メールの送信であると確認できた場合には、契約者に対し、以下の措置のいずれか、もしくは複数を組み合わせて行う場合があります。

※ 対応は約款に基づき定めた「対応ポリシー」に沿って行います。対応ポリシー、実際の判断要素、対応内容、及び対応結果については公開、回答は行っておりません。

3．違法・違反サイト、フィッシングサイトへの実際の対応

弊社にて管理しているネットワーク下において前述のウェブサイトが公開されていると確認できた場合には、契約者に対し以下の措置のいずれか、もしくは複数を組み合わせて行う場合があります。

※ 対応は約款に基づき定めた「対応ポリシー」に沿って行います。また、同情報の提供については通報連絡として承り、対応ポリシー、実際の判断要素、対応内容、及び対応結果については公開、回答は行っておりません。

a. メール送信元、及び宣伝されるウェブサイトを運営するサーバを弊社が管理しているもの

［対象サービス：さくらのメールボックス・さくらのレンタルサーバ・さくらのマネージドサーバ・バーチャルドメイン（販売終了）、さくらリスト（販売終了）、さくらウェブ（販売終了）、さくらポスト（販売終了）］

実施措置

• A. 該当契約者に対し、メール送信停止要請
• B. 該当アカウントによるサーバ上の送信待ちメールの送信を中止
• C. 迷惑メールによって宣伝されるウェブサイトの運営停止警告
• D. サービスの一時停止
• E. 該当サービスのアカウント抹消
• F. サービスの契約解除
• G. 該当顧客によるその他の契約の解除
• H. 新規申込みの拒否

b. メール送信元、及び宣伝されるウェブサイトを運営するサーバが弊社ネットワークに属しているもの

［対象サービス：さくらのVPS、専用サーバ、専用サーバ Platform、ハウジング、さくらの専用サーバ（販売終了）］

実施措置

• A. 該当契約者（もしくはそのエンドユーザ）に対し、メールの送信停止要請
• B. 迷惑メールによって宣伝されるウェブサイトの運営停止警告
• C. サーバをネットワークより隔離
• D. 該当サーバの契約解除
• E. 該当顧客によるその他の契約の解除
• F. 新規申込みの拒否

※ 問題となるメール送信行為やウェブサイトの運営が、弊社と直接契約関係に無いエンドユーザによって行われている場合、弊社はこのユーザに対しての直接の対応権限を有しておりません。
弊社が対応権限を有する顧客に対して通報内容を通達いたしますが、場合によって通報者の方には顧客、もしくはそのエンドユーザへ直接お問い合わせいただくようお願いする場合がございます。あしからずご了承ください。

※ お問い合わせについては メールフォームよりご連絡ください。

不正アクセスの対応について

1．不正アクセスの例

以下のような行為は、第三者に対する迷惑行為として弊社では禁止しております。
また、これはあくまで一例であり、該当しない場合でも同等と判断する場合がございます。

• DDoS攻撃
• Brute Force Attack
• セキュリティホールを悪用してのファイルアクセス
• メールサーバを悪用した迷惑メールのばらまき

問い合わせの際に必要な情報

• 不正アクセスを受けたとする情報（アクセスログなど）
• 不正アクセス元となるサーバのIPアドレス
• 不正アクセスされたサーバのIPアドレス
• 不正アクセスを受けた時間
• 問い合わせ者に係わる情報の転送の可否（IPアドレスやホスト名など）
  • ※ サーバ内の調査を行うにあたり、アクセス先のIPアドレスが必要となる場合がございます。

2．不正アクセスに対する実際の対応

弊社にて管理しているネットワークからの不正アクセスであると確認できた場合には、契約者に対し、以下の措置のいずれか、もしくは複数を組み合わせて行う場合があります。

※ 対応は約款に基づき定めた「対応ポリシー」に沿って行います。対応ポリシーに基づく実際の判断要素、対応内容、及び対応結果については公開、回答は行っておりません。

a. 不正アクセス元のサーバを弊社が管理しているもの

［対象サービス：さくらのレンタルサーバ・さくらのマネージドサーバ・バーチャルドメイン（販売終了）、さくらウェブ（販売終了）］

実施措置

• A. 該当するサービスの契約者に対し、事実確認、調査・対応要請
• B. 該当するサービスの一部機能を停止
• C. 該当するサービスの全機能停止
• D. 該当するサービスのアカウント抹消
• E. 該当するサービスの契約解除
• F. 該当する契約者によるその他の契約の解除
• G. 該当する契約者からの新規申込みの拒否

b. 不正アクセス元のサーバが弊社ネットワークに属しているもの

［対象サービス：さくらのVPS、専用サーバ、専用サーバ Platform、ハウジング、さくらの専用サーバ（販売終了）］

実施措置

• A. 該当するサーバの契約者に対し、事実確認、調査・対応要請
• B. 該当するサーバをネットワークより隔離
• C. 該当するサーバの契約を解除
• D. 該当する契約者によるその他の契約の解除
• E. 該当する契約者からの新規申込みの拒否

※ 不正アクセスにつきましては、アクセス元となるサーバ及びユーザアカウント自体が別の第三者からの不正アクセスにより、管理者の意図に反し中継サーバ（踏み台）として悪用されている場合がございます。
アクセス元となるサーバ管理者、アカウントユーザへ調査を要請し、確認まで多少のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

※ お問い合わせについては メールフォームよりご連絡ください。

掲載内容の削除・発信者情報開示の要請に対する対応について

1．掲載内容の削除要請

以下のような特徴を持つ掲載物は、弊社が定めるサービス約款に違反する行為と判断し、情報の送信を禁止します。
また、これはあくまで一例であり、該当しない場合でも同等と判断する場合がございます。

• 他者が有する著作権・商標権等の知的財産権を侵害する行為
• 他者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為
• 他者を差別・誹謗中傷・侮辱し、他者の名誉・信用を毀損する行為

問い合わせの際に必要な情報

• 情報が掲載されているページのURL
• 掲載されている情報
• 削除を要請する理由
• 問い合わせ者が権利者である証明
• 問い合わせ者の情報（署名）

2．発信者情報開示請求

弊社では個人情報保護ポリシーで定めますとおり、契約者の情報などの開示は基本的に行っておりません。
しかしながら、特定電気通信による情報の流通により権利侵害を受けた方が、被害回復を行う為の発信者情報開示請求につきましては、これの限りではありません。
発信者情報開示請求権を基に発信者情報の開示を請求される方は、プロバイダ責任制限法にて定められるガイドラインをご確認いただくか、最寄の警察、弁護士等法的機関へご相談ください。

※ お問い合わせの内容によっては問い合わせ者が権利者本人であること等を証明する必要がある場合がございます。
弊社ではプロバイダ責任制限法で定められたガイドラインに沿って対応を行っており、迅速に対応を行う為にも、下記URLにてプロバイダ責任制限法のガイドラインをご確認の上、必要な情報を添えてご連絡いただけますようお願いいたします。

プロバイダ責任制限法　関連情報WEBサイト http://www.isplaw.jp/

3．掲載内容の削除・発信者情報開示の要請に対する実際の対応

弊社にて管理しているネットワーク下での情報掲載と確認できた場合には、契約者に対し、以下の措置のいずれか、もしくは複数を組み合わせて行う場合があります。

a. 情報が掲載されるウェブサイトを運営するサーバを弊社が管理しているもの

［対象サービス：さくらのレンタルサーバ・さくらのマネージドサーバ・バーチャルドメイン（販売終了）、さくらウェブ（販売終了）］

実施措置

• A. 該当するウェブサイトの運営者に対し、掲載情報削除の要請
• B. 該当するウェブサイトが公開されるサービスの一時停止
• C. 該当するウェブサイトが公開されるサービスの契約者アカウント抹消
• D. 該当するウェブサイトが公開されるサービスの契約を解除
• E. 該当する契約者による、その他の契約を解除
• F. 該当する契約者による、新規申込みの拒否
• G. 弊社にて情報掲載ページを公開停止

b. 情報が掲載されるウェブサイトを運営するサーバが弊社ネットワークに属しているもの

［対象サービス：さくらのVPS、専用サーバ、専用サーバ Platform、ハウジング、さくらの専用サーバ（販売終了）］

実施措置

• A. 該当するサーバの契約者（またはそのエンドユーザ）に対し、掲載情報削除の要請
• B. 該当のサーバを、ネットワークより隔離
• C. 該当のサーバの契約を解除
• D. 該当顧客によるその他の契約の解除
• E. 該当顧客による新規申込みの拒否

※ 問題となるメール送信行為やウェブサイトの運営が、弊社と直接契約関係に無いエンドユーザによって行われている場合、弊社はこのユーザに対しての直接の対応権限を有しておりません。
弊社が対応権限を有する顧客に対して通報内容を通達いたしますが、場合によって通報者の方には顧客、もしくはそのエンドユーザへ直接お問い合わせいただくようお願いする場合がございます。

対応は約款に基づき定めた「対応ポリシー」に沿って行います。要請のあった情報削除、及び発信者情報の開示をお約束するものではございませんことを、予めご了承ください。

※ お問い合わせについては メールフォームよりご連絡ください。

会員メニューにログインすると、ご利用者の会員情報や契約などの情報がご確認いただけます。