さくらの専用サーバ 石狩リージョン 第2ゾーンの一部

                                                       2018年09月06日掲載

                   障  害  発  生  の  お  知  ら  せ


                                        さくらインターネット株式会社


 平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 本日、ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生いたしました。
 ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び
 申し上げます。



                                < 記 >


   発生日時 : 2018年09月06日03時08分 - 2018年09月06日07時44分
   影響範囲 : さくらの専用サーバ 石狩第2ゾーンの一部
       以下のIPアドレス範囲に含まれるさくらの専用サーバを
              ご利用のお客様
       153.127.106.*
       153.127.107.*
       153.127.108.*
       153.127.109.*
       153.127.110.*
       153.127.140.*
       153.127.141.*

   障害内容 : 一部の電源設備において障害が発生しております。
       一部お客様サーバーへの接続が行えない状態となっております。
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  2018年09月06日
   03時42分 : 影響範囲を更新いたしました。
       引き続き、詳細な状況の確認および復旧作業を続けております
   04時10分 : 件名, 影響範囲, 障害内容を更新いたしました。
       引き続き、復旧作業にあたっております
  05時13分 : 影響範囲にIPアドレスを掲載いたしました。
       引き続き、復旧作業にあたっております。
       誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
  05時16分 : 障害内容を更新いたしました。
       お客様には多大なご迷惑をおかけしていること、お詫び申し上げます。

  05時53分 : 現在の状況についてご報告申し上げます。
       さくらの専用サーバの給電回路を収容している一部のUPSにおきまして、
       停電に伴う電源切替時に動作異常が発生したことが判明いたしました。
       この影響により、上記IPアドレスのさくらの専用サーバにつきまして、
       現在も接続できない状態が継続しております。
       
       現在、UPSの復旧作業、およびその他の方法による復旧策の検討を
       進めております。

  07時02分 : UPSの復旧および電源回路の変更による復旧に向けて作業を進めて
       おります。
              ご迷惑をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。

  07時44分 : UPSの機能を回復し、給電を再開いたしました。
       現在、サービス復旧の確認を進めております

  08時04分 : サービスの回復を確認いたしました。
       長時間に渡りご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

  2018年09月12日
   18時35分 : 本障害情報において、当初、発生原因を「UPS装置の動作異常」
              としておりましたが、正しくは、非常用発電機設備を起動・停
              止するための制御回路が故障し、非常用発電機設備が自動的に
              起動しなかったことが原因となります。
              非常用発電機設備は3:54分頃に手動で起動いたしましたが、一
              部のUPS装置においては、バッテリーを使い切ってシャットダウ
              ンとなり、当該のUPSから給電されていたネットワーク装置が停
              止したことがサービス停止の原因です。UPS装置の再起動は保守
              業者の立ち合いが必要なため、障害の復旧まで時間を要
              する結果となりました。
              なお、本障害情報にて影響範囲として掲載されたお客様におか
              れましては、サーバー機器自体への給電停止はございません。
              
              また障害の原因となった、非常用発電機設備の制御回路故障に
              ついては、自動的に起動されるよう、対策を実施済みとなりま
              す。
              
              当初、障害原因と記載したUPS装置について、動作の異常は見受
              けられませんでした。
              誤った情報の掲載について、お客様に謹しんでお詫びするとと
              もに、訂正いたします。