9月06日03時08分頃に発生した地震による弊社サービスへの影響について

                                                       2018年09月06日掲載

                   障  害  発  生  の  お  知  ら  せ


                                        さくらインターネット株式会社


 平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 9月06日 03時08分頃に北海道地方を中心に発生した地震により、弊社サービスの
 一部に影響が発生しておりますので、以下の通りご報告いたします。
 ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び
 申し上げます。


                                < 記 >


   発生日時 : 2018年09月06日03時08分 - 2018年09月08日14時30分
   影響範囲 : 石狩データセンター収容サービス
  影響内容 : 現在、弊社石狩データセンターへの北海道電力による特別高圧送電が
              停止(停電)しております。石狩データセンター収容サービスにつきま
              しては、自家発電設備により正常に稼働を継続しております。
       
       なお 09月06日03時08分 - 07時44分 にかけて、弊社UPS設備の障害に
              より、さくらの専用サーバの一部にサービス停止が発生しておりました

       ・さくらの専用サーバ 石狩リージョン 第2ゾーンの一部
                http://support.sakura.ad.jp/mainte/mainteentry.php?id=24775

       該当するサービスをご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけ
       しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

             (9月7日12時45分追記)
              本地震による影響につきましては以下のページでも情報を提供させていただいております。
              https://www.sakura.ad.jp/information/announcements/2018/09/06/1968198101/

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  2018年09月06日
  07時00分 : 引き続き、自家発電設備によりサービスを継続しております。
       なお石狩データセンターは、非常用発電機の48時間連続稼働が
       可能となる量の重油を備蓄しております。

  08時13分 : 影響内容を更新いたしました。
       地震発生より一部サービスにおいて発生しておりました電源障害が
       復旧いたしました。現在、石狩データセンターは自家発電設備により
       正常に稼働を継続しております。

  09時40分 - 23時00分 : 自家発電設備により正常稼働が継続されていることをご報告いたします。

  2018年09月07日
  00時00分 : 自家発電設備により正常稼働が継続されていることをご報告いたします。

  00時26分 : 北海道電力より、稼働に必要な電力量の50%前後の電力供給が再開されました。
         この電力供給の再開により、非常用発電設備についてはより長い時間の稼働が
         行える見込みとなりました。
         また、非常用発電設備の燃料につきましても国および経済産業省のご支援を
         いただきながら確保を進めております。
         今後の状況の変化につきましては、引き続き随時お知らせいたします。

  01時00分 : 2018年09月06日 09時40分 - 23時00分までの報告内容を統合致しました。
              商用電源の供給状況に変化はありません。状況が変わり次第、掲載いたします。
         次回の更新は09時00分を予定しております。

  09時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません。状況が変わり次第、掲載いたします。

  10時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません。状況が変わり次第、掲載いたします。
             また、状況に変化がない場合は3時間に1度更新を行います。

  12時45分 : 状況に変化がございましたのでご報告申し上げます。
         非常用発電設備は、給油ができない場合においても、月曜日の夕方頃までは
         稼働できる見込みです。

         加えて、石狩市役所、経済産業省、各所のご支援をいただき、一週間程度の
         稼動が可能な燃料の手配ができる見込みであり、一部につきましては、本日
         より給油が開始される予定です。

         なお、電力の復旧が期待できず、燃料枯渇に伴い非常用電源の維持も困難と
         いう状況になり、石狩データセンターで提供するサービスの停止が余儀なく
         される場合、少なくとも24時間以上前に告知をいたします。
         燃料の追加供給と、今後の状況の変化につきましては、引き続き随時お知ら
         せいたします。


  16時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません、状況が変わり次第掲載いたします。
             また、状況に変化がない場合は6時間に1度更新を行います。
             次回の更新は22時に行います。

  22時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません、状況が変わり次第掲載いたします。
             また、状況に変化がない場合は6時間に1度更新を行います。
             次回の更新は04時00分に行います。

  2018年09月08日
  04時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません、状況が変わり次第掲載いたします。
             また、状況に変化がない場合は6時間に1度更新を行います。
             次回の更新は10時00分に行います。

  10時00分 : 商用電源の供給状況に変化はありません、状況が変わり次第掲載いたします。
             また、状況に変化がない場合は6時間に1度更新を行います。
             次回の更新は16時00分に行います。

  11時15分 : 石狩データセンターは、非常用発電設備への給油を行い、
             現在の残量で9月13日(木)の午前中頃までは稼働できる状況となりました。
             加えて明日以降も、さらなる給油を予定しております。
             また、状況に変化がない場合は6時間に1度更新を行います。
             次回の更新は17時00分に行います。

  14時30分 : 北海道電力からの電力供給が回復したため、9月8日12時30分より復電作業を開始し、
             14時05分に非常用発電設備の稼働を停止いたしました。
             しかしながら全道的に電力が不足している状況が続いております。
             輪番停電などに弊社も協力していくとともに、不測の事態に備え、非常用発電設備の再稼働を
             視野にいれた体制を継続いたします。
             今後の情報は以下にてご確認いただけますようお願いいたします。
             https://help.sakura.ad.jp/hc/ja/articles/360000146442

  2018年09月12日
  19時48分 : 
             当初、さくらの専用サーバの障害発生原因について、「UPS装
             置の障害」としておりましたが、正しくは、非常用発電機設備
             を起動・停止するための制御回路が故障し、非常用発電機設備
             が自動的に起動しなかったことが原因でした。
             
             詳細は以下の障害情報をご参照ください。
             ・さくらの専用サーバ 石狩リージョン 第2ゾーンの一部
               http://support.sakura.ad.jp/mainte/mainteentry.php?id=24775

             誤った情報の掲載について、お客様に謹しんでお詫びするととも
             に、訂正いたします。